SLA – Hizmet Seviyesi Açıklaması

Quantaps, site yapısını, sipariş akışını ve temel hizmet altyapısını yıl boyunca olabildiğince erişilebilir tutmayı hedefler. Bununla birlikte dijital hizmetlerin hem iç sistemlere hem de üçüncü taraf ağlara, platformlara ve sağlayıcılara bağlı olması nedeniyle her an kesintisiz çalışma mutlak şekilde garanti edilemez.

Quantaps, destek taleplerine pratik operasyon süreleri içinde dönüş yapmayı hedefler. Bu süreler standart hizmet hedefi niteliğindedir; sabit ve mutlak teslim süresi taahhüdü olarak değerlendirilmemelidir.

Yoğun talep dönemleri, bakım çalışmaları, ödeme incelemeleri veya platform genelinde yaşanan aksaklıklar gerçek yanıt süresini etkileyebilir.

Düzenli bakım, Quantaps altyapısının kararlı, güvenli ve çalışır durumda kalmasının bir parçasıdır. Mümkün olan durumlarda planlı bakım çalışmaları önceden duyurularak etkisi azaltılmaya çalışılır.

Quantaps; ödeme kuruluşları, hosting altyapıları, API servisleri ve sosyal medya platformları gibi üçüncü taraf kaynaklı kesinti, gecikme, erişim kısıtı veya hizmet değişikliklerinden doğrudan sorumlu tutulamaz.

Buna; downtime, algoritma değişiklikleri, hız sınırlamaları, hesap kısıtlamaları, platform politika güncellemeleri, teslimat dengesizlikleri ve Quantaps dışı teknik arızalar da dahildir.

Quantaps; güvenli sunucu yapılandırmaları, SSL korumalı bağlantılar ve standart operasyonel güvenlik önlemleri kullanarak verileri ve platform bütünlüğünü korumayı amaçlar. Bu önlemler riski azaltmaya yöneliktir; tüm tehditleri tamamen ortadan kaldırdığı anlamına gelmez.

Bu hizmet seviyesi açıklaması; operasyonel ihtiyaçlar, altyapı değişiklikleri, yasal gereklilikler veya platform koşulları doğrultusunda güncellenebilir.

Aksi ayrıca belirtilmedikçe, güncellenen metin yayına alındığı andan itibaren geçerli kabul edilir.

Bu SLA metni, hizmet erişilebilirliği beklentileri veya operasyon kapsamı hakkında sorularınız varsa aşağıdaki kanallardan Quantaps ile iletişime geçebilirsiniz.