Hizmet Seviyesi Beyanı (SLA)

Quantaps, sağlanan tüm hizmetlerde yüksek süreklilik hedefler. Ancak dijital altyapıların doğası gereği %100 kesintisiz hizmet garantisi verilemez. Bu SLA, hizmet performansı, bakım süreçleri ve sorumluluk sınırlarını açıklar.

1. Hizmet Sürekliliği

Hedeflenen hizmet sürekliliği:

• %99.0 yıllık çalışma süresi (uptime)
• Planned bakım süreçleri önceden duyurulur
• Acil durumlarda anlık bakım yapılabilir (garanti verilmez)

2. Destek & Yanıt Süreleri

Destek taleplerine hedeflenen dönüş süreleri:

• Hafta içi 12:00–20:00 → 1–6 saat arası
• Hafta sonu → 2–10 saat arası
• Acil durumlar → Müsaitlik durumuna göre önceliklendirilir

Yanıt süresi garanti değildir; yalnızca hedeflenen ortalamayı temsil eder.

3. Bakım Süreçleri

• Planlı bakım önce bildirilir (mümkünse 12–24 saat önce)
• Acil güvenlik yamaları haber verilmeksizin yapılabilir
• PayTR, sosyal medya API’leri ve üçüncü taraf altyapılar SLA dışında çalışabilir

4. Sorumluluk Sınırlandırması

Quantaps, üçüncü taraf altyapıların (PayTR, Instagram, TikTok, Telegram vb.) arızası, algoritma değişikliği veya erişim kısıtlaması nedeniyle oluşan kayıplardan sorumlu değildir.

Sunucu, API, ödeme sağlayıcı veya sosyal medya platformlarının kesintileri SLA kapsamında değildir; telafi veya iade hakkı doğurmaz.

5. Veri Koruma & Güvenlik

Tüm veriler 256-bit SSL ve güvenli sunucu yapılandırması ile korunur. Ancak:

• %100 saldırı bağışıklığı garanti edilmez
• Üçüncü taraf saldırılarından doğan zararlardan Quantaps sorumlu tutulamaz

6. SLA Değişiklikleri

SLA metni ihtiyaç halinde güncellenebilir. Tüm değişiklikler yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

İletişim

SLA hakkında sorularınız için: